אנחנו כאן כדי לפתור

הדרך המהירה להתחיל היא מרכז העזרה. ניתן לחפש תשובה, לפתוח פנייה או להיעזר בעוזר BizLive מתוך המערכת. בפנייה יש לצרף תיאור קצר, שם העסק, המסך הרלוונטי ומועד התקלה.

אין לצרף סיסמאות, מפתחות API, פרטי כרטיס מלאים או מסמך זהות, אלא אם המערכת ביקשה אותו בערוץ העלאה מאובטח ומיועד לכך.

יש לבחור בנושא “פרטיות ומחיקת מידע” ולציין מה מבוקש, לאיזה עסק או חשבון הבקשה קשורה ואיך ניתן לחזור אליך. נבקש אימות מידתי לפני מסירת מידע או ביצוע מחיקה. להנחיות המלאות ראו מחיקת מידע.

אם זיהית חשיפה או חולשה, יש להפסיק את הבדיקה, לא לגשת למידע של אדם אחר ולא לפרסם פרטים לפני שקיבלנו הזדמנות סבירה לטפל. יש לצרף צעדי שחזור, השפעה משוערת ופרטי התקשרות — בלי לצרף מידע אישי שאינו נחוץ.

דיווח על סכנה מיידית לחשבון צריך להיפתח במרכז העזרה תחת “אבטחה — דחוף”.

1. הפנייה מקבלת סיווג לפי נושא ודחיפות.
2. אנו עשויים לבקש אימות או פרטים טכניים שחסרים לטיפול.
3. פנייה הקשורה לעסק מסוים תועבר לבעל ההרשאה המתאים כשנדרש.
4. נמסור עדכון או פתרון בערוץ שבו נפתחה הפנייה.